Excluir minha conta

Pelo aplicativo (mais rápido)

1. Abra o TreinoGuIA e entre na sua conta.
2. Toque em Perfil.
3. Desça até Excluir minha conta.
4. Confirme. A conta é encerrada na hora e você sai do aplicativo.

A exclusão é definitiva: a conta não é apenas desativada e não há como recuperá-la depois.

Sem acesso ao aplicativo

Envie um pedido para suporte@treinoguia.com.br com o assunto "Excluir minha conta", a partir do mesmo e-mail cadastrado. Conferimos que o pedido é seu e concluímos a exclusão em até 30 dias, normalmente em poucos dias úteis. Você recebe uma confirmação por e-mail.

O que é apagado

• Conta de acesso e senha.
• Perfil: nome, data de nascimento, sexo, altura, peso, objetivo, disponibilidade.
• Limitações, dores e observações que você informou.
• Medidas corporais e percentual de gordura.
• Treinos, fichas importadas, arquivos enviados, séries, sessões e recordes.
• Atividades registradas, XP, conquistas, metas e sequência.
• Conversas com o IA TreinoGuIA e preferências de notificação.
• Vínculo de indicação e códigos de acesso a testes.

O que precisamos manter

Por obrigação legal e contábil, alguns registros permanecem, sem ligação com seu perfil de treino:

• Registros de pagamento e mensalidades confirmadas (valor, data, forma de pagamento) — guardados pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
• Comissões já pagas a um Professor Parceiro pelas suas mensalidades, porque são valores devidos a outra pessoa.
• Registros de segurança e auditoria de ações administrativas.

Nenhum desses registros contém senha, dados de cartão, código de segurança do cartão, fotos ou conteúdo de treino.

Antes de excluir, se quiser

Você pode baixar uma cópia dos seus dados em Perfil → Exportar meus dados. Depois da exclusão, esse download não fica mais disponível.

Assinatura

Excluir a conta encerra o acesso imediatamente e não gera reembolso automático do período já pago. No cartão, as cobranças futuras são canceladas. Dúvidas de cobrança: financeiro@treinoguia.com.br.